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title: G3.1 切り分けの基本と情報の採取
description: "## G3.1 切り分けの基本と情報の採取 **対象機種**: AX30 / A…"
url: "https://manual.amnimo.com/docs/guide-troubleshooting-cli/g3-1-cli/"
updated: "2026-11-06"
category: エッジゲートウェイシリーズ　CLIユーザーズマニュアル / 設定ガイド 第3章　トラブルシューティング
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# G3.1 切り分けの基本と情報の採取

## G3.1 切り分けの基本と情報の採取

**対象機種**: AX30 / AX11 / AX21 / AG10 / AG20 / AR10 / AR20 / AC10 / AC15 / AC25

通信できないなどの問題が起きたときは、下の層から順に確認すると、原因を絞り込みやすくなります。ここでは、確認する順序と使うコマンド、サポート窓口に問い合わせるときに採取する情報を説明します。

### G3.1.1 確認する順序

| 順序 | 確認すること | コマンド | 実行モード | 参照 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 | インターフェイスが UP しているか、IP アドレスが付いているか | `show interface [IFNAME]` | 一般ユーザー／管理者／設定 | [6.2.1](/docs/network-cli/6-2-cli/#621-%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%95%E3%82%A7%E3%82%A4%E3%82%B9%E3%81%AE%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%B9%E3%82%92%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%99%E3%82%8B) |
| 2 | モバイル回線が接続しているか（モバイル回線を使う場合） | `show mobile [IFNAME]` `show mobile history [IFNAME]` | 一般ユーザー／管理者／設定 | [5.3](/docs/mobile-cli-2/5-3-cli/#53-%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E5%9B%9E%E7%B7%9A%E3%81%AE%E9%80%9A%E4%BF%A1%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%B9%E3%82%92%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%99%E3%82%8B)、[5.4](/docs/mobile-cli-2/5-4-cli/#54-%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E5%9B%9E%E7%B7%9A%E3%81%AE%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E5%B1%A5%E6%AD%B4%E3%82%92%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%99%E3%82%8B) |
| 3 | 宛先への経路があるか | `show routing` | 一般ユーザー／管理者／設定 | [6.3.1](/docs/network-cli/6-3-cli/#631-%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%83%86%E3%83%BC%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%92%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%99%E3%82%8B) |
| 4 | 宛先に届くか、どこで止まるか | `ping`、`traceroute` | 一般ユーザー／管理者／設定 | [9.4.1](/docs/maintainance-cli/9-4-cli/#941-%E3%83%8D%E3%83%83%E3%83%88%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%81%AE%E5%88%B0%E9%81%94%E5%8F%AF%E8%83%BD%E6%80%A7%E3%82%92%E8%AA%BF%E3%81%B9%E3%82%8B)、[9.4.2](/docs/maintainance-cli/9-4-cli/#942-%E3%83%8D%E3%83%83%E3%83%88%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%81%AE%E7%B5%8C%E8%B7%AF%E3%82%92%E8%AA%BF%E3%81%B9%E3%82%8B) |
| 5 | 隣接する機器の MAC アドレスを学習しているか | `show arp` | 一般ユーザー／管理者／設定 | [9.4.3](/docs/maintainance-cli/9-4-cli/#943-ip%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9%E3%81%AB%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%84%E3%82%8Bmac%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9%E3%82%92%E8%AA%BF%E3%81%B9%E3%82%8B) |
| 6 | パケットフィルタリングや NAT の設定で通信を止めていないか | `show config filter { input | output | forward }` `show config nat` | 管理者／設定 | [6.4.1](/docs/network-cli/6-4-cli/#641-%E3%83%91%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E3%83%95%E3%82%A3%E3%83%AB%E3%82%BF%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%81%AE%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%99%E3%82%8B)、[6.5.1](/docs/network-cli/6-5-cli/#651-nat%E3%81%AE%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%99%E3%82%8B) |
| 7 | サービスの状態（DHCP サーバー、IPsec など） | `show dhcp lease`、`show ipsec status` など | 機能による | [7.6.1](/docs/servers-cli/7-6-cli/#761-dhcp%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%82%B9%E4%B8%80%E8%A6%A7%E3%82%92%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%99%E3%82%8B)、[6.7.1](/docs/network-cli/6-7-cli/#671-ipsec%E3%81%AE%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%B9%E3%82%92%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%99%E3%82%8B) |
| 8 | ログにエラーが出ていないか | `show syslog message`、`show amlog` | 管理者／設定 | [G3.5](/docs/guide-troubleshooting-cli/g3-5-cli/#g35-%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%92%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B) |
| 9 | 実際にパケットが届いているか | `packet-dump` | 管理者／設定 | [9.4.5](/docs/maintainance-cli/9-4-cli/#945-%E3%83%91%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%92%E3%83%80%E3%83%B3%E3%83%97%E3%81%97%E3%81%A6%E9%80%9A%E4%BF%A1%E5%86%85%E5%AE%B9%E3%82%92%E8%AA%BF%E3%81%B9%E3%82%8B) |

一般ユーザーモードでは、`show config`、`show syslog`、`show amlog` は実行できません。管理者モード（`enable`）に移ってから実行してください。

### G3.1.2 インターフェイスの状態を確認する

`show interface` で、インターフェイスごとの状態（`state UP` / `state DOWN`）と IP アドレスを確認します。以下は AG10 の検証機の例です（一部省略）。

```
amnimo$ show interface
br0: state DOWN mtu 1500
  mac e8:1b:4b:xx:xx:xx
  ipv4 192.168.0.254/24
（省略）
ecm0: state DOWN mtu 1500
  mac xx:xx:xx:xx:xx:xx
eth0: state UP mtu 1500
  mac e8:1b:4b:xx:xx:xx
  ipv4 172.16.0.100/16
（省略）
```

| 表示 | 考えられる原因 | 対処 |
| --- | --- | --- |
| 使いたいインターフェイスが `state DOWN` | ケーブルが接続されていない。インターフェイスが無効（`no enable`）。ブリッジの場合は、所属するポートに接続している機器がない | ケーブルと接続先の機器を確認します。`show config interface` で `enable` になっているか確認します |
| IP アドレス（`ipv4`）が表示されない | アドレスを設定していない。DHCP やモバイル回線でアドレスを取得できていない | `show config interface` で設定を確認します。モバイル回線の場合は『[G3.2 モバイル回線につながらない](/docs/guide-troubleshooting-cli/g3-2-cli/#g32-%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E5%9B%9E%E7%B7%9A%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%AA%E3%81%8C%E3%82%89%E3%81%AA%E3%81%84)』を参照してください |
| 意図しない IP アドレスが付いている | `address` は追加の動作のため、変更前のアドレスが残っている | 不要なアドレスを `no address` で削除します |

インターフェイス名と役割の対応は、『[G1.4 インターフェイスとポートの対応](/docs/guide-basics-cli/g1-4-cli/#g14-%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%95%E3%82%A7%E3%82%A4%E3%82%B9%E3%81%A8%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9C)』を参照してください。

### G3.1.3 経路を確認する

`show routing` で、宛先に対応する経路と出力インターフェイスを確認します。インターネットに出る通信には、`0.0.0.0/0`（デフォルトルート）の経路が必要です。

```
amnimo$ show routing
Status: K - kernel route, C - connected, S - static,
        > - selected route, * - FIB route
STATUS   TO                  VIA                 METRIC  INTERFACE
S>*      0.0.0.0/0           172.16.0.1          50      eth0
C>*      172.16.0.0/16       0.0.0.0                     eth0
```

| 表示 | 考えられる原因 | 対処 |
| --- | --- | --- |
| `0.0.0.0/0` の経路がない | デフォルトゲートウェイを設定していない。DHCP やモバイル回線から経路を取得できていない | 固定アドレスの場合は `gateway4 via`（6.2.3）またはスタティックルート（6.3.3）を設定します。モバイル回線の場合は、回線が接続しているか確認します |
| 意図しないインターフェイスに `0.0.0.0/0` が向いている | 複数のインターフェイスにデフォルトルートがあり、メトリックの小さい経路が選ばれている | メトリックを見直します（[6.3](/docs/network-cli/6-3-cli/#633-%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%83%86%E3%83%BC%E3%83%96%E3%83%AB%E3%81%AE%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E3%81%99%E3%82%8B)） |

### G3.1.4 サポート窓口に問い合わせるときに採取する情報

問題が解決しない場合は、次の情報を採取してサポート窓口にお問い合わせください。管理者モードで実行し、表示された内容をターミナルエミュレーターのログ機能などで保存します。

| 情報 | コマンド | 参照 |
| --- | --- | --- |
| 機種とシリアル番号 | `show device information` | [2.3](/docs/basic-operations-cli/2-3-cli/#23-%E6%9C%AC%E8%A3%BD%E5%93%81%E3%81%AE%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%82%92%E5%8F%82%E7%85%A7%E3%81%99%E3%82%8B) |
| ファームウェアのバージョン | `show firmware` | [2.4.1](/docs/basic-operations-cli/2-4-cli/#241-%E3%83%95%E3%82%A1%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%82%A2%E3%81%AE%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%82%92%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%99%E3%82%8B) |
| 実行中の設定 | `show config` | [3.2](/docs/amnimo-config-cli/3-2-cli/#32-%E3%82%A2%E3%83%A0%E3%83%8B%E3%83%A2%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%81%AE%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E5%86%85%E5%AE%B9%E3%81%AE%E4%B8%80%E8%A6%A7%E3%82%92%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%99%E3%82%8B) |
| インターフェイスの状態 | `show interface` | [6.2.1](/docs/network-cli/6-2-cli/#621-%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%95%E3%82%A7%E3%82%A4%E3%82%B9%E3%81%AE%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%B9%E3%82%92%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%99%E3%82%8B) |
| 経路 | `show routing` | [6.3.1](/docs/network-cli/6-3-cli/#631-%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%83%86%E3%83%BC%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%92%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%99%E3%82%8B) |
| モバイル回線の状態と接続履歴（使用している場合） | `show mobile`、`show mobile history` | [5.3](/docs/mobile-cli-2/5-3-cli/#53-%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E5%9B%9E%E7%B7%9A%E3%81%AE%E9%80%9A%E4%BF%A1%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%B9%E3%82%92%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%99%E3%82%8B)、[5.4](/docs/mobile-cli-2/5-4-cli/#54-%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E5%9B%9E%E7%B7%9A%E3%81%AE%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E5%B1%A5%E6%AD%B4%E3%82%92%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%99%E3%82%8B) |
| IPsec の状態（使用している場合） | `show ipsec status` | [6.7.1](/docs/network-cli/6-7-cli/#671-ipsec%E3%81%AE%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%B9%E3%82%92%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%99%E3%82%8B) |
| Syslog | `show syslog message lines NUMBER` | [7.8.1](/docs/servers-cli/7-8-cli/#781-syslog%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%92%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%99%E3%82%8B) |
| amlog | `show amlog` | [7.8.4](/docs/servers-cli/7-8-cli/#784-amlog%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%92%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%99%E3%82%8B) |
| 筐体内温度と入力電圧 | `show temperature`、`show voltage` | [9.1](/docs/maintainance-cli/9-1-cli/#91-%E6%9C%AC%E8%A3%BD%E5%93%81%E3%81%AE%E7%8A%B6%E6%85%8B%E3%82%92%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%99%E3%82%8B) |

> ![note](https://manual.amnimo.com/wp-content/uploads/2026/07/image24.png) **補足**: `show config` の出力には、暗号化されたパスワード（`password secret …`）などが含まれます。送付する前に内容を確認し、取り扱いに注意してください。

問題が起きた日時を控えておくと、ログの該当箇所を探しやすくなります。