G3.1 切り分けの基本と情報の採取

対象機種: AX30 / AX11 / AX21 / AG10 / AG20 / AR10 / AR20 / AC10 / AC15 / AC25

通信できないなどの問題が起きたときは、下の層から順に確認すると、原因を絞り込みやすくなります。ここでは、確認する順序と使うコマンド、サポート窓口に問い合わせるときに採取する情報を説明します。

G3.1.1 確認する順序

順序	確認すること	コマンド	実行モード	参照
1	インターフェイスが UP しているか、IP アドレスが付いているか	`show interface [IFNAME]`	一般ユーザー／管理者／設定	6.2.1
2	モバイル回線が接続しているか（モバイル回線を使う場合）	`show mobile [IFNAME]` `show mobile history [IFNAME]`	一般ユーザー／管理者／設定	5.3、5.4
3	宛先への経路があるか	`show routing`	一般ユーザー／管理者／設定	6.3.1
4	宛先に届くか、どこで止まるか	`ping`、`traceroute`	一般ユーザー／管理者／設定	9.4.1、9.4.2
5	隣接する機器の MAC アドレスを学習しているか	`show arp`	一般ユーザー／管理者／設定	9.4.3
6	パケットフィルタリングや NAT の設定で通信を止めていないか	`show config filter { input \| output \| forward }` `show config nat`	管理者／設定	6.4.1、6.5.1
7	サービスの状態（DHCP サーバー、IPsec など）	`show dhcp lease`、`show ipsec status` など	機能による	7.6.1、6.7.1
8	ログにエラーが出ていないか	`show syslog message`、`show amlog`	管理者／設定	G3.5
9	実際にパケットが届いているか	`packet-dump`	管理者／設定	9.4.5

一般ユーザーモードでは、show config、show syslog、show amlog は実行できません。管理者モード（enable）に移ってから実行してください。

G3.1.2 インターフェイスの状態を確認する

show interface で、インターフェイスごとの状態（state UP / state DOWN）と IP アドレスを確認します。以下は AG10 の検証機の例です（一部省略）。

amnimo$ show interface
br0: state DOWN mtu 1500
  mac e8:1b:4b:xx:xx:xx
  ipv4 192.168.0.254/24
（省略）
ecm0: state DOWN mtu 1500
  mac xx:xx:xx:xx:xx:xx
eth0: state UP mtu 1500
  mac e8:1b:4b:xx:xx:xx
  ipv4 172.16.0.100/16
（省略）

表示	考えられる原因	対処
使いたいインターフェイスが `state DOWN`	ケーブルが接続されていない。インターフェイスが無効（`no enable`）。ブリッジの場合は、所属するポートに接続している機器がない	ケーブルと接続先の機器を確認します。`show config interface` で `enable` になっているか確認します
IP アドレス（`ipv4`）が表示されない	アドレスを設定していない。DHCP やモバイル回線でアドレスを取得できていない	`show config interface` で設定を確認します。モバイル回線の場合は『G3.2 モバイル回線につながらない』を参照してください
意図しない IP アドレスが付いている	`address` は追加の動作のため、変更前のアドレスが残っている	不要なアドレスを `no address` で削除します

インターフェイス名と役割の対応は、『G1.4 インターフェイスとポートの対応』を参照してください。

G3.1.3 経路を確認する

show routing で、宛先に対応する経路と出力インターフェイスを確認します。インターネットに出る通信には、0.0.0.0/0（デフォルトルート）の経路が必要です。

amnimo$ show routing
Status: K - kernel route, C - connected, S - static,
        > - selected route, * - FIB route
STATUS   TO                  VIA                 METRIC  INTERFACE
S>*      0.0.0.0/0           172.16.0.1          50      eth0
C>*      172.16.0.0/16       0.0.0.0                     eth0

表示	考えられる原因	対処
`0.0.0.0/0` の経路がない	デフォルトゲートウェイを設定していない。DHCP やモバイル回線から経路を取得できていない	固定アドレスの場合は `gateway4 via`（6.2.3）またはスタティックルート（6.3.3）を設定します。モバイル回線の場合は、回線が接続しているか確認します
意図しないインターフェイスに `0.0.0.0/0` が向いている	複数のインターフェイスにデフォルトルートがあり、メトリックの小さい経路が選ばれている	メトリックを見直します（6.3）

G3.1.4 サポート窓口に問い合わせるときに採取する情報

問題が解決しない場合は、次の情報を採取してサポート窓口にお問い合わせください。管理者モードで実行し、表示された内容をターミナルエミュレーターのログ機能などで保存します。

情報	コマンド	参照
機種とシリアル番号	`show device information`	2.3
ファームウェアのバージョン	`show firmware`	2.4.1
実行中の設定	`show config`	3.2
インターフェイスの状態	`show interface`	6.2.1
経路	`show routing`	6.3.1
モバイル回線の状態と接続履歴（使用している場合）	`show mobile`、`show mobile history`	5.3、5.4
IPsec の状態（使用している場合）	`show ipsec status`	6.7.1
Syslog	`show syslog message lines NUMBER`	7.8.1
amlog	`show amlog`	7.8.4
筐体内温度と入力電圧	`show temperature`、`show voltage`	9.1

補足: show config の出力には、暗号化されたパスワード（password secret …）などが含まれます。送付する前に内容を確認し、取り扱いに注意してください。

問題が起きた日時を控えておくと、ログの該当箇所を探しやすくなります。